大家好这里是天猫代运营公(gōng)司品融，今天我们要聊的话题是天猫整店(diàn)代运营包不包括客服在内？天猫整店(diàn)代运营就是指天猫店(diàn)铺的日常运营工(gōng)作(zuò)和客服既属于一个體(tǐ)系也是不同的體(tǐ)系：

首先来看天猫整店(diàn)代运营，很(hěn)多(duō)的天猫商(shāng)家都想找一个代运营公(gōng)司然后自己坐(zuò)等收钱，其实这个想法是错误的，一家店(diàn)铺能(néng)够做好真的是需要双方来全力配合的，我们要找对甲乙双方的优劣势，天猫代运营公(gōng)司的优势在于在天猫的规则和运营技(jì )术上，他(tā)们解决的问题其实更多(duō)是店(diàn)铺的流量问题，转化问题其实是双方共同来解决的，影响产(chǎn)品转化率最核心的问题就是产(chǎn)品的性价比和好评率，这个很(hěn)大一部分(fēn)的因素是决定权在商(shāng)家所开发的产(chǎn)品本身，一个好的产(chǎn)品会让 推广起来事半功倍。如果产(chǎn)品本身不具(jù)备推广力，在厉害的运营是不无济于事；

那么天猫整店(diàn)代运营对天猫商(shāng)家来说，是交给代运营公(gōng)司一起做还是自己来做，首先我们要说明的是目前过的绝大多(duō)数的天猫整店(diàn)代运营公(gōng)司，都是没有(yǒu)提供客服业務(wù)的，就算是有(yǒu)的一些代运营公(gōng)司说自己可(kě)以包客服，但是绝大多(duō)数也都是找的第三方的客服合作(zuò)团队，这主要是客服的工(gōng)作(zuò)虽说很(hěn)重要，但是相对门槛儿比较低，只要会打字，工(gōng)作(zuò)态度端正，对产(chǎn)品再加以了解，學(xué)会一些促销的技(jì )巧就能(néng)上手来做，如果代运营公(gōng)司包括客服的话，其人员成本就会大大的增加。

市面上其实有(yǒu)很(hěn)多(duō)专业的客服外包团队，他(tā)们会有(yǒu)一定的客服运营经验只要对产(chǎn)品进行加以培训，就会很(hěn)快上手；

对于天猫商(shāng)家来说如果可(kě)以自己来组建客服团队那是最好的，特别是售后客服一定是要自己来组建的，售后解决能(néng)力是决定着店(diàn)铺能(néng)够达到多(duō)大體(tǐ)量的一个关键因素。

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