天猫网店(diàn)如何降低品质(zhì)退款率提高店(diàn)铺权重,天猫代运营品融為(wèi)您讲解，首次品质(zhì)退款率是指买家退款单数首次由于质(zhì)量问题退款的单量，这个指标越高就是说明产(chǎn)品的质(zhì)量不行会直接影响系统给我们宝贝的展现机会从而导致我们的流量下跌，那么如何改善品质(zhì)退款率呢(ne)，品融天猫代运营今天為(wèi)大家详细说明一下：

图片為(wèi)一个由于商(shāng)品质(zhì)量问题带来的一个非必要的投诉

我们实现的目的是

目的：

1、避免再次因為(wèi)品质(zhì)退款问题造成的店(diàn)铺主推及热销链接被屏蔽30天（基本上等同于删链接）

2、避免店(diàn)铺产(chǎn)品被抽查，删除主推款或者热销款

我们来看一下我们实现这两个目的，用(yòng)到什么方法

方法：

用(yòng)生意参谋软件去查你的主推款近30天的品质(zhì)退款率，是不是高于同行

2、如果高于同行，那被稽查的概率要高很(hěn)多(duō)，一个是直接被系统屏蔽30天，一个是被抽查删链接。我们就需要做好售后服務(wù)，提高售后处理(lǐ)能(néng)力和效率。

只要是品质(zhì)退款的订单，都要联系买家改成无理(lǐ)由退货。包含但不限于下面的情形，都是需要售后联系修改退款理(lǐ)由：开線(xiàn)/走丝、缩水/褪色、材质(zhì)面料不符、假冒品牌、质(zhì)量问题

3、如果店(diàn)铺品质(zhì)管理(lǐ)里的首次品质(zhì)退款比例高于同行，风险性就会提高很(hěn)多(duō)

4、预防机制：

(1)、售后专人处理(lǐ)，并且做好培训，培训好方法，必须所有(yǒu)的品质(zhì)退款都要联系买家修改成7天无理(lǐ)由退换货，如果有(yǒu)不同意的，可(kě)以申请给到一定的优惠

(2)、每天做好品质(zhì)退款检查，及时处理(lǐ)和控制占比

(3)、做好产(chǎn)品的品质(zhì)提升和检查，保证发出去的都是完好产(chǎn)品

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